Permite conocer cómo las organizaciones exitosas se enfocan en desarrollar relaciones a largo plazo con el cliente de una manera estratégica. Enseña el verdadero significado del CRM como un modelo de gestión que forma parte de la estrategia de toda empresa orientada al cliente, y de los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Carmen Márquez

Directora de Consultoría de MNConsultores - CPT Desarrollo Personal. Amplia trayectoria profesional a nivel latinoamericano desempeñando cargos de alta dirección en empresas de primer nivel. Especialista y Master en Desarrollo Organizacional de la Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela). Ha participado en diversos proyectos de consultoría organizacional y es facilitadora de programas y talleres vivenciales para empresas de servicios y consumo masivo.

Se analizan los resultados comerciales pasados y presentes del negocio en que cada participante se desempeña con la finalidad de proyectar las ventas futuras, identificar y proponer indicadores de gestión más oportunos. Asimismo aprenderán claves y técnicas de marketing y ventas para desarrollar con eficiencia y al menor costo un programa de fidelización.

Rossana Ortiz Flores y Michel Vasquez Diaz

Rossana Ortiz Flores
Directora de AFOTUR Oficina de Asesoría y Formación en Turismo, con 20 años de experiencia trabajando en Agencias de Viajes y Líneas Aéreas. Inicia sus labores en reconocidas Agencias de Viajes como Creditur y Swisstravel, siendo su especialidad la Atención de Cuentas Corporativas. Especialización en Administración Turística y Aviación Comercial.

Michel Vasquez Diaz
Administrador de Empresas especializado en Finanzas, Marketing y Venta Profesional de Productos y Servicios. Con experiencia laboral en departamentos comerciales y canales de ventas de importantes empresas como Corporación Wong en 1997 e Interbank en 1999. Actualmente es Gerente de Ventas del GSA Perú de Avis y Budget Rent a Car.

Permitirá a los participantes conocer las nuevas herramientas del Marketing como: buzz marketing, movile marketing, marketing de frustraciones, emocional marketing, shopping and shoppers y trade marketing con la finalidad de crear estrategias y tácticas que se deben aplicar en el mercado enfocadas siempre al nuevo consumidor. Además, revisará conceptos y modelos del marketing actual y del futuro.

José Luis Piñella

Gerente de Marketing y Desarrollo en MD Seminarios. Post grado en Marketing de ESAN y estudios de Marketing Estratégico y Base de Datos en Kellogg Graduate School of Management y Berkeley en USA. Coordinador del Diplomado de Dirección de Marketing y Comunicación Integral de la USMP.

El proceso creativo de una idea se inicia mucho antes de empezar a crear una pieza publicitaria. Por tanto, en este curso trabajarán una idea desde la concepción del producto y/o la percepción que el consumidor tiene del mismo. Además, analizarán y desarrollarán creativamente la estrategia para que se convierta en detonadora de ideas, y así evolucionar de ejecutivo de cuentas a planificador publicitario.

Oscar Tamayo

Es Director Creativo General de GarwichBBDO. Cuenta con 9 años de experiencia en el mercado publicitario. Ha trabajado en agencias como Saatchi & Saatchi, Leo Burnett y Mayo Draft/FCB. Además, es uno de los publicistas más premiados del país con diversos reconocimientos a la creatividad y a la efectividad en los festivales más prestigiosos del mundo: 4 Leones en el Festival Internacional de Cannes (3 Oros y 1 bronce), 14 trofeos en Fiap (entre oros, premios País y bronces). Grand Prix en el Ojo de Iberoamérica y 4 Oros (además de platas y bronces). Más de 30 premios APAP. Hace poco obtuvo un Grand Effie, 2 oros y 4 finalistas.

Estudia la importancia del diagnóstico de comunicación para conocer a los diversos públicos, los tipos de diagnóstico y el uso de resultados en el diseño de planes y estrategias comunicativas. Presenta metodologías y herramientas útiles para conocer a los destinatarios y su contexto comunicativo, teniendo mejores criterios para tomar decisiones.

Marisol Castañeda

Licenciada en Comunicación Social con 23 años de experiencia en el campo de la comunicación para el desarrollo. Docente universitaria con Post Grado en Comunicación Corporativa. Actualmente es Coordinadora de Comunicación del Proyecto de Cooperación Unión Europea – Comunidad Andina Acción con la Sociedad Civil para la Integración Andina.

Permite a los participantes conocer los principios fundamentales del turismo para la creación y/o gestión de una agencia de viajes. Se abordarán aspectos relacionados a cotizaciones y facturación de servicios turísticos.

Inés Vicuña

Gerente General de la Agencia de Viajes y Turismo INV Travel Service SAC. Abogada con sólida formación en derecho empresarial. Trabajó como asesora en la creación de empresas de turismo. Cuenta con estudios de Marketing Turístico y Hotelero. Brinda capacitación a empresas en el rubro de legislación de turismo y es consultora en proyectos de desarrollo turístico en gobiernos locales.

La comunicación es reconocida como un elemento clave en la gestión empresarial, por lo que urge desarrollar herramientas comunicacionales enfocadas a resultados, de manera que reporten valor y retorno en función de las metas y objetivos de nuestros clientes. Los participantes podrán diseñar Planes de Comunicación Estratégicos acordes con las necesidades de sus clientes u organizaciones.

Guillermo Román

Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la USMP, actualmente cursa la Maestría en Marketing y Dirección Comercial de la USIL. Cuenta con más de 10 años de experiencia como consultor de comunicación y dirige Causa y Efecto Asociados, agencia de RR.PP. que tiene como clientes a Sony Ericsson, Escuela de Postgrado de la USIL, Páginas Amarillas-Yell Perú, Honda, Genzyme, Corporación Educativa Pamer, L'Occitane y Maya Zela/Gerardo's Joyeros, entre otros.

Permite a los participantes conocer los campos teóricos y prácticos necesarios para desarrollar una gestión de servicios aeroportuarios con una mejora sostenible en la calidad del servicio. Asimismo se ofrecen conocimientos modernos de los servicios aerocomerciales y nociones de procesos operativos y administrativos aeroportuarios.

Julissa Marangunich

Especialista en Servicios Especializados Aeroportuarios. Gerente de Aeropuertos de Peruvian Airlines e Instructora de la corporación Columbia. Fue responsable de gestionar la dirección y control de operaciones de la Compañía Primaris Airlines en Miami y Las Vegas. Cuenta con amplia experiencia en el sector aéreo comercial y turismo.

Permite a los participantes conocer los elementos que conforman la cadena alimenticia así como los conceptos básicos sobre Microbiología de los alimentos, aplicada a los riesgos que se presentan durante el desarrollo del flujo de su elaboración en hoteles y restaurantes. Además, aprenderán a trabajar en equipo y gestionar la implementación del sistema de análisis de peligro y puntos críticos de control HACCP para la producción inocua de alimentos de consumo humano en su organización.

Jony Germani

Licenciado en Bromatología y Nutrición con estudios de Maestría en Gestión Ambiental. Docente de la Escuela Profesional de Turismo y Hotelería de la Universidad de San Martín de Porres. A su vez, brinda asesoría y consultoría en Sistema HACCP e higiene de los alimentos para hoteles, restaurantes y catering. Fue jefe de control de calidad para Gate Gourmet Perú en Latinoamérica.

Brinda los fundamentos para entender el sector público y ejercer una comunicación que aporte a la gobernabilidad, la construcción de ciudadanía y la búsqueda de bienestar social. Promueve la comunicación pública como una respuesta estratégica y moderna de un Estado con ciudadanos exigentes. Dirigido a responsables de comunicación de organizaciones públicas, consultores en comunicación estratégica y profesionales en general.

Zoila Avilés

Coordinadora de Relaciones Institucionales del Organismo Regulador de la Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL. Comunicadora Social y Magíster en Comunicación de Instituciones Públicas y Política. Especialista en Investigación Social del Consumo.

Brinda al participante una visión integral y los conocimientos necesarios sobre la buena gestión y puesta en práctica de un plan estratégico destinado a planificar, desarrollar y evaluar los distintos tipos de eventos organizados por las instituciones contribuyendo al mejoramiento de su imagen corporativa.

Miguel Ángel Coz

Director Gerente de la empresa Eventos & Etiqueta SAC. Profesional en Ciencias de la Comunicación con Post Grado en Dirección Estratégica en Empresas de Turismo en la Universidad del Pacifico, asesor en temas de Ceremonial y Protocolo.

El participante conocerá las normas actuales de ortografía de la Real Academia Española y de modo dinámico aprenderá las nociones básicas para redactar textos y corregir errores. Es un curso dirigido a todo aquel que desee escribir con propiedad.

Arturo Mayorca Bravo

Comunicador social con 25 años de experiencia. Actualmente trabaja en la Sección de Control de Calidad del Diario El Comercio.

Sistema globalizador práctico y competitivo que permite proporcionar al pasajero diferentes rutas aéreas y tarifas acordes al mercado actual. El curso brinda las herramientas necesarias para el manejo de este sistema y enseña las posibilidades de reserva en líneas aéreas o empresas de renta de autos con el fin de encontrar las alternativas más adecuadas para cada cliente.

Rossana Díaz

Licenciada en Administración de Turismo y Hotelería. Instructora Oficial de Sabre Master. Maestría en Marketing Turístico y Hotelero. Docente de Pregrado en la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP. Especializada en el campo de comunicación organizacional en Turismo y Hotelería, con sólida experiencia en las áreas de relaciones públicas, gestión cultural y organización de eventos.

Programa de entrenamiento que potencia las habilidades de comunicación y ofrece herramientas para realizar presentaciones de alto impacto como ventaja estratégica en su desarrollo profesional. Brinda estrategias para utilizar la comunicación de manera efectiva contribuyendo directamente en alcanzar los objetivos organizacionales.

Iosef Navarro

Consultor, conferencista y expositor a nivel nacional e internacional. Master of Business Administration de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Master en Dirección Estratégica de Recursos Humanos - Escuela de Organización Industrial EOI de Madrid, España. Business Training en empresas de categoría mundial en España. Especialización en Comportamiento Organizacional de ESAN.

Orienta al participante en la creación, implementación y gestión de una empresa de catering para eventos sociales. El curso desarrolla las herramientas de las organizaciones y el plan operativo de un departamento de banquetes en hoteles. Se tratarán temas como: normas sanitarias, tipos de empresa, perfil del trabajador, implementación y equipamiento, entre otros.

Fernando Arrese

Licenciado en Turismo y Hotelería. Docente de la Escuela de Turismo y Hotelería de la Universidad de San Martín de Porres de la sede Chiclayo. Cuenta con estudios de Maestría en Marketing Turístico y Hotelero y con experiencia en prestigiosas cadenas como Sofitel Royal Park, Swissotel Lima y Hotel El Pueblo.