FORMACI脫N DE AGENTES DE VIAJES

El participante aprenderá sobre técnicas de counter y aviación comercial así como también recibirá la base teórico práctica requerida para la utilización de cualquier sistema de reservación o sistema de distribución global (GDS). Por otra parte, se formará al estudiante para que desarrolle un buen desempeño en la toma de decisiones bajo presión y en el aprendizaje del desenvolvimiento eficiente en cualquier ambiente competitivo; esto se realizará a través de las técnicas aprendidas y casuísticas de situaciones reales y actuales. Al culminar su instrucción, el participante podrá trabajar dentro de las labores de counter o aviación comercial de una agencia de viajes o línea aérea y entender los procedimientos necesarios para la utilización de los sistemas de reservas, así como también será capaz de realizar la atención efectiva de pasajeros.

COMPETENCIA GENERAL:

Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de identificar e interpretar la información y codificación utilizada en los GDS y estarán familiarizados con la terminología utilizada en la Aviación Comercial.

Expositor(a)

Rossana Ortiz Flores

Directora de AFOTUR, empresa de Asesoría y Formación en Turismo, que brinda consultoría y capacitación en Lima y provincias a importantes empresas turísticas. Administradora Turística con 25 años de experiencia en el sector, laborando en prestigiosas Agencias de Viajes y líneas aéreas. Capacitada en diversos GDS (Global Distribution System), tales como el Sistema SABRE, curso Spanish Accelerated SABRE en el American Airlines Learning Center en Dallas-Texas y el Sistema APOLLO en el United World Headquarters Training Center de United Airlines en Chicago-Illinois, entre otros. Ha trabajado en el área del Help Desk de Amadeus Perú recibiendo el Amadeus Help Desk Certification (Amadeus S.A.S - Francia). Trainer de Amadeus para cursos presenciales y virtuales para Perú y América Latina. 

Del 06 de julio al 17 de agosto7 sesiones te贸rico pr谩cticas (21 horas de clases)Horario: jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m

TEMARIO:

  • Tarifas: Áreas geográficas (TC, WH, EH). Componentes y códigos de Tarifas (Fare Basis). Tipos de: Tarifas, Pasajeros (ADL/CHD/INF) y Servicios (F/C/Y). Tipos de Viajes (OW, RT, CT, OJ, RTW). Despliegue de Tarifas en los GDS. 
  • Reservas: Los GDS. Sistema de reservas SABRE. Terminologia de la Aviación Comercial y Alfabeto ICAO. Codificación/Decodificación (Ciudades, Aeropuerto, Proveedores). Tipos de Vuelos (Stops, Non stops, Conection-Transfer). El PNR. Las reservas aéreas em los GDS . Itinerarios del PAX. Procedimientos. Malas practicas. Demo de una reservación aérea. Dónde obtener información en la web.
  • Boletaje: Definición. Tipos. Descripción. Electronic Ticket, Ventajas y Partes. Cambios (Penalties, NO ADC, ADC, Non End/Ref) y Cancelaciones (Refund). Restricciones (Blackouts, advance Purchase, surcharges). Revalidación y Reemisión. Diferencias.
  • Taller de sesión Práctica: Presentación del trabajo final de investigación grupal. Evaluación y Feedback de las presentaciones y participantes. Conclusiones del curso.

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