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Por experiencia propia, la comunicación que he practicado hasta el momento ha sido enfocada en relaciones públicas. Por ejemplo, cómo conducir la imagen de la empresa para la opinión pública. Vale decir su visión “hacia afuera”. A pesar de ello, siempre sentí que faltaba la parte de la comunicación interna que era tanto o más importante que la visión referida; ya que la buena (o deficiente) comunicación dentro de la empresa se refleja automáticamente de manera externa y proyecta una fuerte imagen. Hace triunfar o fracasar, a través del compromiso de los empleados con el trabajo que realizan y que aportan a la sostenibilidad de la empresa.

La comunicación humana es una ciencia joven y, en mi opinión, aún no está bien comprendida por la alta dirección y los empleados de muchas empresas. Recuerdo cuando los adultos comentaban sobre esta nueva carrera: “¿cómo va a estudiar Ciencias de la Comunicación cuando este adolescente no se comunica con nadie?” Suena gracioso pero hemos aprendido que el silencio, comportamiento y la conducta también son formas de comunicación.

Las empresas modernas y comprometidas con su personal deben entender que cuando se manejan correctamente las relaciones internas con una estrategia eficiente dan resultados muy efectivos. Estas premisas fueron resaltadas en el CEP Comunicación Interna e Imagen Corporativa a través de la profesora Claudia Pilar Herrera Salas, quien ha realizado consultorías en comunicación en Colombia, Ecuador y Perú.

Sus experiencias en el rubro aportaron a la clase anécdotas, ejemplos de escenarios reales e ideas novedosas que podría aplicarlas en mi centro de trabajo. En muchas empresas el rol del comunicador no está definido claramente, debido a que las ramas de relaciones públicas, comunicación corporativa e interna se manejan como uno solo y terminamos haciendo un poco de todo cuando en realidad sus funciones y propósitos son muy distintos.

Aprendí que este trabajo tiene mucho de psicología porque cada persona tiene una dominancia cerebral distinta y entiende la información de forma contraria. Por lo tanto, la comunicación para cada “estilo de pensamiento” debe ser diferente. Esta parte del taller, muy interesante, demostró que no es suficiente transmitir información importante a través de un e-mail. Lo que se debe trabajar es un plan para que todos los colaboradores tengan acceso a la información y la entiendan.

Estudiar con profesionales que trabajan en diversos sectores, me permitió entender, como aplicar los conceptos y utilizar las variables estratégicas de comunicación dándole importancia al trabajo en equipo a base de creatividad. Todo esto resulta necesario a fin de lograr la integración, el compromiso y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Terminé el curso sintiéndome abrumada con la gran tarea que tengo al frente de desarrollar la comunicación interna de mi trabajo. Tendré que aplicar las teorías aprendidas y hacer entender a la empresa que la comunicación es vital e importante. Por otra parte, estoy entusiasmada con todo lo que comprende esta rama de comunicación que estoy comenzando a explorar.

Escrito por Mariella Carrillo, Coordinadora de Comunicación Corporativa de Orient-Express Perú y ex alumna del taller de “Comunicación Interna e Imagen Corporativa”, CEP – marzo 2012.