EPU Blog

Los peruanos escuchamos muy seguido esta frase: “El Perú está creciendo”, y es cierto, la cuestión es; ¿Cómo hacemos nosotros para beneficiarnos de ese crecimiento? Hoy puedo responder y recomendar al EPU (Extensión y proyección universitaria), como una herramienta para hacerlo.

Periodista de profesión, me animé a matricularme en el curso de “Formación de Agentes de Viajes”, con el fin de crear en paralelo a mi carrera una pequeña empresa. El turismo crece cada vez más y la demanda de sus servicios es sin duda una oportunidad que se puede aprovechar si se sabe cómo.

La Universidad San Martin de Porres, no solo atendió a mis requerimientos sino también me brindó todos los servicios necesarios para sentirme como en casa. Desde la preocupación por el alumno, sus instalaciones, el trato cordial, hasta la entrega de mis certificados.

El desarrollo del curso me fue dando la confianza y seguridad necesarias para afianzar algunas ideas respecto a mis proyectos. La única forma en la que nos podemos enfrentar a este mundo globalizado, que corre y corre a pasos agigantados, es adquiriendo los conocimientos necesarios. El camino al éxito, ¿qué duda cabe?, está trazado de retos y depende de uno mismo tomar las armas para enfrentarlos.

La docente del curso, Rossana Ortiz Flores, compartió su amplia experiencia laboral con los alumnos, y en mi caso puntual, pudo introducirme al mundo de las agencias de viajes a pesar de que yo jamás había incursionado en el tema. Al concluir el curso, estuve en la capacidad de realizar una exposición final tal cual mis compañeros profesionales del rubro.

La respuesta a la pregunta que formulé al iniciar el texto es: CAPACITACION. No importa que profesión u oficio tenga, no podemos quedarnos con lo que ya tenemos, debemos crecer y la única forma es llenándonos de más y más información.

La crítica en mi profesión, es el pan de cada día y es justamente esta, la que me enseñó a decir las cosas tal como son. Los cursos que brinda el EPU son puntuales, bien desarrollados y son la oportunidad para seguir adelante con nuestro progreso personal y profesional.

Hoy puedo firmar este artículo con la convicción de que el alumno de EPU concluye el curso satisfecho por la inversión realizada y con un plus que le servirá para toda la vida. Me permito además este espacio para agradecer a todo el equipo profesional del EPU y a la profesora Rossana Ortiz Flores, quien se preocupó no solo del desarrollo técnico de sus alumnos sino también del desarrollo personal de los mismos.

Las experiencias positivas deben ser reconocidas pero también compartidas. Este es mi segundo curso y no descarto seguir capacitándome para seguir creciendo, cualquiera que sea su objetivo, ya sea formar una empresa o destacar en su entorno laboral, esta es una forma de conseguirlo.

Escrito por: Yamille Taravay Gabilondo, periodista y exalumna CEP

A lo largo de mi trabajo en el área de recursos humanos, me he dado cuenta que uno de los factores clave del éxito en la gestión del capital humano es el de contar con diferentes y adecuados canales de comunicación que se determinan a través de una constante gestión de la comunicación interna en la organización, la cual no solo se limita a brindar información sobre funciones, responsabilidades o algún tipo de cambio dentro de la empresa, sino busca alinear a todos y a cada uno de los trabajadores con los objetivos organizacionales a fin de influir directamente en la obtención de los resultados y participación de la organización en el mercado.

Es por ello que el curso de comunicación interna brinda las herramientas necesarias para poder complementar y gestionar de manera eficiente los diferentes procesos del área de recursos humanos; por ejemplo, durante el proceso de ingreso de un nuevo trabajador, la comunicación interna actúa como una herramienta que ayuda a diseñar un adecuado programa de inducción, el cual además de servir como fuente de información al trabajador sobre sus beneficios, funciones,historia de la empresa o la organización de las áreas; sirve para indicar claramente qué es lo que la empresa espera del colaborador, cuál es su objetivo dentro del área y cómo su trabajo aporta y se alinea al logro de los objetivos organizacionales. De este modo la persona que ingresa a la organización es consciente de lo que debe hacer, así evitará la duplicidad de sus funciones y establecerá un punto de partida en base a las metas establecidas con el firme propósito de trazar su camino, haciéndolas suyas y, a su vez, lo ayudará a ampliar la visión de sí mismo dentro de la empresa, logrando su compromiso e identificación.

Por otro lado, la comunicación interna no solo apoya a la gestión del capital humano al alinear al trabajador con lo que busca obtener la organización, también ayuda a conocer en el momento adecuado los diferentes requerimientos, necesidades, expectativas e incertidumbres que puede tener el cliente interno. Es decir la comunicación interna, no se limita a informar sino también escucha activamente a todos los trabajadores de los diferentes niveles jerárquicos, logra un buen conocimiento del cliente interno, segmenta y ofrece espacios de diálogo auténtico entre los líderes y sus equipos, basado en la coherencia entre lo que se dice y se hace dentro de la organización; logra establecer una relación de confianza entre los trabajadores y la empresa con la convicción de posicionar la institución entre los colaboradores.

Es entonces que una buena gestión de la comunicación interna complementa a la de recursos humanos, ya que a través de la relación de confianza que la empresa tiene con el cliente interno, los trabajadores se ponen realmente “la camiseta”, convirtiéndose así en los principales representantes de la empresa, se generan sinergias entre las áreas y se mantienen comunicadas entre sí, de tal manera que se trabaja con un buen clima organizacional que promueve la productividad,convirtiendo al “trabajador” en la principal fuente de ventaja competitiva de la organización.

Finalmente, considero que el impacto de la comunicación interna no solo se da en el área de recursos humanos sino en toda la organización ya que promueve el posicionamiento, fidelización y participación de la empresa en el mercado interno y externo.

Escrito por Verónica Atahualpa, Analista de Recursos Humanos de Trans Solutions Systems S.A. y exalumna del CEP “Comunicación Interna e Imagen Corporativa” Mayo 2012.