EPU Blog

Todos tenemos algún lugar al que deseamos ir; solos, con amigos o con nuestra pareja. El descubrir o redescubrir un destino siempre nos trae satisfacciones y nos deja experiencias únicas.

Como empresarios, estamos atentos a lo que viene aconteciendo en el escenario nacional e internacional. Las altas y bajas en las economías “grandes” nos llevaron sin querer y, reticentes al inicio, a buscar alternativas a esos mercados.

Ya sea buscando mercados cercanos geográficamente o mirando hacia el mercado interno, nos encontramos explotando actividades económicas vistas como no muy rentables, o como no tradicionales hasta hace unos años. Volviendo a lo de “viajar”, como administrador y contador, siempre veo el lado empresarial de las cosas, y así llegué a concluir que el turismo es una actividad que tiene mucho que brindar como rubro económico.

Con infinidad de activos turísticos, a muchos de los que hoy puedan estar leyendo esta nota, se nos ha prendido en algún momento la idea de tener un negocio en el rubro: léase un hospedaje, un restaurante turístico o una agencia de viajes.

Si bien profesionalmente, tengo los conocimientos básicos y necesarios para iniciar un negocio en cualquier rubro, me di cuenta de que no es completamente suficiente ello para abrir una agencia de viajes. Consciente de ello, me decidí por dar el gran paso para iniciar la profesionalización del pequeño negocio que tengo: matricularme en el curso de Dirección y Operación de una Agencia de Viajes dictado por la expositora Inés Vicuña San Martín.

El curso, a mi parecer, fue completo, y abarcó desde el marco legal en el que están incluidas las agencias de viaje hasta la forma práctica de desarrollar y costear un producto. En líneas generales, el curso despejó muchas de las dudas que tenía antes de matricularme, sobre todo con el tratamiento contable de los boletos aéreos.

El curso; si bien se centró en plantear una agencia de viajes receptiva, nos dio lineamientos generales para utilizarlos en el nicho de mercado que nosotros identifiquemos como potencialmente explotable: el turismo interno, el deportivo, el gay, entre otros.

Es conocida la calidad y experiencia de la escuela de Turismo de la USMP entre las personas relacionadas con el rubro, por ende, considero que el CEP de Dirección y Operación de una Agencia de Viajes dictado por EPU es de vital importancia como herramienta para iniciar un adecuado planteamiento para la agencia de viajes que tenemos o que deseamos tener.

Escrito por: Arnaldo Vilchez Rodríguez, gerente comercial de Avych Travel SAC. Exalumno del curso CEP “Dirección y Operación de una Agencia de Viajes”.

Son pocas las entidades que valoran el impacto que la comunicación tiene en la satisfacción del trabajador, en el compromiso organizacional, en la productividad y eficiencia dentro de las organizaciones.

Vivimos en un mundo globalizado donde las personas están cada vez más informadas. Hoy en día todos se dan el tiempo de leer información de productos e investigan sobre diversas marcas en páginas web o redes sociales, todos estamos mucho más atentos.

Esta necesidad de información ha obligado a las empresas a prestar más atención en el cuidado de su imagen. En ese contexto, que sentí la necesidad de estudiar sobre aquellas acciones que hoy en día las empresas deberían preocuparse por tomar. Estas acciones servirán para cuidar no solo su imagen corporativa, sino además el alineamiento de los trabajadores a la visión, misión, valores y principios de la empresa.

No dudé en regresar a mi alma máter para tomar el curso de Comunicación Interna e Imagen Corporativa, que fue dictado por Claudia Pilar Herrera, una profesional con una gran experiencia y reconocida por realizar consultorías y aplicar estrategias de comunicación interna en empresas nacionales e internacionales.

Aunque el tiempo quedó corto, fue un curso muy organizado que nos permitió conocer los conceptos de comunicación humana, los modelos de comunicación, la segmentación de los públicos internos, la importancia de realizar diagnósticos internos y, además, logré diseñar y realizar planes de comunicación interna.

Comprendí que para llevar un proyecto de comunicación es importante evaluar y diagnosticar el rol y la función de la comunicación dentro y fuera de la empresa, a este proceso se le conoce como auditoría de la comunicación.

Las estrategias de comunicación sobre la base de una auditoría implican la satisfacción en el clima organizacional, la satisfacción del personal  y la mejora de la productividad de los trabajadores. Sin duda tomar en cuenta una estrategia de comunicación en las auditorías, es vital para mejorar la comunicación en la empresa.

La situación de una empresa va cambiando según la coyuntura política, social o económica y los colaboradores vamos cambiando de apreciaciones, metas o retos conforme avanza la empresa. En ese sentido, es importante que los profesionales conozcamos y aprendamos no solo a comunicarnos en el momento oportuno, sino que debemos comprender que otras personas se comunican de muchas maneras diferentes. El cómo comunicamos se reflejará en la imagen de nuestra empresa.

Invito a los comunicadores sociales a que sigan aprendiendo y se animen por conocer un poco más sobre la comunicación interna, se sentirán motivados y emprenderán esfuerzos para colaborar en las mejoras de su empresa.

Escrito por Claudia Tuesta Velarde, productora de Responsabilidad Social – GrupoRPP. Exalumna del curso de Comunicación Interna e Imagen Corporativa.

 Antes de que comenzaran a aparecer los canales de cable en los Estados Unidos, allá por el año 1948, había unos cuantos canales de señal abierta a los cuales toda la población accedía y cuyos referentes eran familiares para la mayoría. No obstante, en la medida en la cual fueron apareciendo más y más canales de cable, algunos de los cuales estaban dirigidos para sectores específicos de la población, se empezó a dar un fenómeno que en ese entonces generó cierta preocupación. Y es que de a pocos algunos de esos sectores tenían cada vez menos referentes comunes con el resto de la población. Esto hacía que luego a la hora de definir políticas las discusiones fuesen ligeramente más complicadas, porque algunas personas manejaban códigos que el resto no entendía. Si eso comenzó a ser un problema en los ochentas en los Estados Unidos, hoy en día con el número avasallante de canales de cable que existe, se lleva a un extremo.

Pero eso no es nada cuando se compara con lo que pasó luego de la llegada de Internet. Con la presencia de esta nueva supercarretera de información este fenómeno se ha repotenciado. Hoy en día un ciudadano cualquiera puede elegir crear su propio mundo y vivir creyendo que todos piensan como él. Solamente considere los resultados del informe de Ipsos Apoyo Usos  y actitudes hacia Internet 2011 con información a nivel nacional. Según éste, el 60% de la población de los peruanos que acceden a la red de redes usa alguna red social. Y si en algo se diferencian las redes sociales del resto es que es personalizable. Piense en su perfil de Facebook. Si su impresión de lo que pasa en el mundo es el newsfeed en esa plataforma, como efectivamente pasa con muchos peruanos, no le será difícil creer que el mundo es como lo perciben los amigos que usted ha escogido. Así, lo que preocupaba tanto al filósofo Francis Bacon hace aproximadamente medio milenio, de que cada quien inicie sus procesos de razonamiento con una idea fija de cuál debería ser la conclusión –algo que asesina el proceso de deducción completamente–, se hace cada vez más presente en un mundo en el que uno está convencido de que la población entera debería creer como lo hace su grupo de amigos. Sincerémonos, ¿cuántos hacen el esfuerzo de seguir en estas plataformas a personas que piensan totalmente distinto a uno?

Pero ahí no acaba la cosa. El investigador Eli Pariser encuentra un elemento más en este preocupante proceso. En su libro Filter Bubble, el cual comenta en esta charla de TED (a la cual se le puede activar subtítulos en español), habla sobre algo que sucede sin que nos demos cuenta y que limita más aún nuestra percepción del mundo.

Distintas plataformas de Internet personalizan su presentación al perfil individual de cada uno de nosotros. Así, si yo busco en Internet los términos “ppk” o “nadine”, obtendré distintos resultados que si mi vecino hace la misma búsqueda sobre la base del historial de mis supuestos intereses y preferencias. El pionero de esta metodología de personalización es Amazon, pero hoy en día Google y Facebook lo aplican constantemente y no nos damos cuenta. Es un proceso que sucede sin que se nos consulte.

Esto puede explicar por qué en el Perú las discusiones políticas a través de las redes sociales fueron tan violentas y agresivas durante las últimas elecciones (para un ejemplo más reciente lean sobre la reacción que obtuvo Patricia del Río cuando movió un tema de género). Y es que cada quien pareciera vivir en un mundo aparte, en el que estar en desacuerdo con él o ella implica ser básicamente un terrorista ideológico, una disrupción en el espacio-tiempo y tratarlo como tal. Esto sucede con mucha frecuencia en Twitter, en donde muchas personas manifiestan de inmediato que no estar de acuerdo con ellos es simplemente ser un corrupto o un vendido a los intereses capitalistas globales. Y así no se puede tener una discusión en serio. Cero tolerancia a los que no opinan como uno.

Y sin discusión o debate serio no hay democracia que aguante.

Fuente: SemanaEconomica